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[原创]近乎社会化,近乎消费者

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web2.0在google搜索中的走势

 

有一则寓言:一个丑八怪照镜子,发现镜子里的自己很丑,大怒,将镜子砸成无数片,结果无数个镜子碎片里出现了无数个丑八怪。

 

2004O'Reilly首次提出“web2.0”以来,经过概念热炒,这一理论经由互联网创业者、投资者孜孜不倦的“运作”,呈现出典型的一窝蜂的状态:大量打着“社会化”旗号的公司、团队来了又去,建了又散。

 

大浪淘沙,剩下的就是堪称改变互联网格局,创造新的社会化大时代的领头羊。名头个个响当当:FacebookLinkedinTwitterYoutube、人人等等。

 

Web2.0的热度似乎已经退散,貌似泡沫已经破灭一般。但是“互动、共享、反馈”的社会化理念已经慢慢融入互联网的血液里去了。

 

上世纪八十年代,著名的未来学家阿尔文·托夫勒在名著《第三次浪潮》中,曾赞颂大数据为“第三次浪潮的华彩乐章”。

 

如今,借助大数据的东风,社会化的力量更为彰显。从最初砸西门子电冰箱的老罗,到梦幻用户团结一心逼迫网易低头。从来都被认为是一盘散沙的消费者,正借由社会化的纽带,牢牢抱成团。反观那些所谓的“百年老店”,“大型跨国集团”,哪一个不是在社会化消费者的进攻面前处处被动,甚至束手无策?

 

传统的方法例如,花上大价钱雇佣写手,费大力气搞好主流媒体关系,已经远远跟不上社会化消费者的咄咄逼人。

 

一片镜子显示一个人的丑陋不可怕,应对不得法,这个人将获得千千万万的丑陋的反馈。这就是社会化。

 

面对此种局面,作为企业、机构,不能总是以官方姿态示人,更不能店大欺客,俗话讲:堵不如疏。大数据支持的互联网生态环境下,因势利导不失为上上之策。

 

如盛大网络,孜孜以求建设玩家社区,力图打造核心粉丝团队,以粉丝作为最佳的抗风险的手段;

腾讯则更进一步,利用无可比拟的数据收集和分析能力,强力推行“智慧推”,强调内容即广告,用户即免费的推广人员。

 

这一切都表明,大数据下的互联网生态实际更有利于企业的生存--联接的力量远远超出一般的消费者行为。

 

例如芥末网,利用社会化的社区,完成了电商形态的华丽转变,小米社区如今也在朝积极主动的互动性社区转化;

 

人都是沟通的生物,无论沟通的方式如何进化,沟通的手段如何进步,本质都是一样的。一人是人,多人成众。合理的情况下,企业需要广泛收集消费者的一切信息,合理的、正面的、负面的,等等,并以此为基础完成企业运营的精确规划。

 

这种收集完全不同于传统方式的问卷调查,也不再仅仅是抽查几个老客户。过去的群体分类,针对性问答也不再有效,社会化社区的支撑下,可以完成全面、广泛甚至全网范围内的数据收集。

 

让人说话,天塌不下来。社会化的社区不仅鼓励人们说话,甚至是渴求消费者的发声。利用消费者自身的互动,自然形成社区,社区自然形成规律,规律则又变成一种互联网上的生活态势。

 

态势转化为常态,就是各种社区所要完成的最后一项任务。试想,在常态化的社区里,消费者自娱自乐般围绕着企业、产品、服务,开展多种多样的话题和互动,出产的一切信息都是那么自然。

 

对于企业的运营,完全可以达到“放任自流”,节省大量的人力、时间成本;

对于企业的推广,则可形成一股不可忽视的强大力量,无形中的推动作用是超出想象的。

 

搭建一个专业化的社区,如今已经成为了社会化趋势下的一种共识。利用社区不仅可以广泛收集信息,采集意见,也可以搭建一个互联网生态家园,为消费者提供一个常态化的生活区域,易于加强企业与消费者之间的联系,团结新老客户,形成富有自身特色的社会化力量。

 

更为重要的是,当web3.0的热浪慢慢席卷而来,已经团结在一起的力量,才是真正可以依赖的对象。

 

参考书目:《第三次浪潮》、《社会化营销:人人参与的营销力量》、《社会化营销,精准是关键》

 

 

近乎SNS运营团队出品,转载请注明!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



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