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[原创]样品费,外贸业务员不可言说的痛

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等级:试用期
行业:
职能部门:
城市:武汉市
金币:46

 

 

很多外贸业务员都碰到过这样的问题,客户要求寄样品,虽然有的时候不情愿,但为了不损失这个顾客,又只能给客户邮寄样品,可又一直纠结,样品费谁来付呢?自己掏钱又不愿意,很多外贸企业样品都是免费的,运费需要客户出,客户总有理由不认帐,这样也容易丧失一些潜在的客户。

这里分享一些对于客户不愿意支付样品费用的小方法,希望对大家有帮助哦。

从公司的规章制度来说

首先可以跟客人说这是公司的规定,公司可以担负样品的材料费用,但是运输费用客人需客人自己承认,其次跟客人说,如果合作到了一定的额度可以将样品费用分次的返还给他的,当然要把额度订高,很多公司都会用到这个方法。

这一招其实很公式化也很灵活,委婉的告知客户需要承担的费用,客户也会觉得你比较可靠,毕竟天下没有免费的午餐,而承诺合作到一定的额度就会返还样品费,这一点也是企业打的一招太极,但这个太极打得好,给客户的感觉就是只要合作,样品费就会返还,还是不错的。

不过,个人觉得有些企业可以放开一些,只要合作就扣除样品费,额度要适量,不能定得太高了,不然客户看到额度太高的,反而会有一种做不了,不如不做的想法。

以信任取胜

一个非常有经验的外贸业务员说,以信任取胜,完全信任客户。用他自己的经历说是,完全信任客户,先将样品寄过去,然后样品到了后,等客户自觉的把样品费给打过来,他同时感叹到,老外不是外人,是我们的客户!不信任客户,客户怎么信任我们?国内生意与国外交意,并没有什么本质差别,差别其实只在于:如何缩小语言和地域带来的隔阂!客户的数万美金的订单都能信任地交给你,你为什么对自己的200元样品费用不放心?

对于这个,就见仁见智了,可能很多外贸业务员会说,付了几千块的样品费,客户却再也没有理过我。这种完全信任的方法还是慎重些,对于那些有过交易的老客户可以适用,业务员可以去外贸软件里看看,从和客户的交流中看看有没有诚意。而对于交流不深的客户,还是慎重些,损失几百块就算了,有的业务员一次损失了几千块,公司也不给承担,还是落在了自己头上。样品费,业务员不可言说的痛呀。

寄样品一直让业务员非常纠结,而各种寄样品的方法层出不穷,对于那些价格比较低的,可以先寄过去,但的对于那些价格比较昂贵的,就千万要慎重了,比如,有一个业务员说要寄笔记本样品,这个,肯定要先寄样品费了。



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