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惠普ITSM:ITIL思想的完美体现

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等级:试用期
行业:
职能部门:
城市:北京
金币:17

今天,在全球范围内,企业正在积极追求的一个目标是:如何在最短的时间内作出正确决策,满足客户需求。因此,企业发展的一个重要趋势是成为实时企业(RTE, Real Time Enterprise)。在实时企业模式下,企业所有的部门、客户、供应商和合作伙伴都通过企业内部网、外部网和互联网来进行高效连接,并要求公司的信息系统能够在每周7日、每日24小时内发挥作用,实时地为管理者、合作伙伴以及客户提供关键信息。显然,实时企业的实时战略完全依赖于永不停歇的IT系统。如何确保IT系统的高效安全?关键在于对IT系统的高质量管理。
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  要实现对IT系统的高质量管理,首先就得制定面向IT系统的IT服务标准。正如其他产品一样,IT服务同样需要标准。只有标准才能保证服务过程的完整与有效性,保证用户的投资利益。惠普服务很早就意识到标准在服务中的重要性,在英国专业标准ITIL基础上,加入自己多年来对各行业顶尖公司IT部门进行服务支持的运营经验,设计了惠普独有的以“变化管理,配置管理”为核心的ITSM标准,即IT服务管理标准。
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  ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行管理的高质量方法,是全球领先的、为企业解决IT部门机制转变的一套行之有效的理论体系。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和
技术三大要素——标准流程负责监控IT服务的运行状况、人员素质关系到服务质量的高低、技术则保证服务的质量和效率。ITSM包括4个方面的内容,分别是服务的设计与管理、开发与实施、服务运作、业务与IT的结合,它们完整贯穿于IT系统应用的全生命周期——“设计、建设、集成、管理、提升”。其中,设计与管理标准满足了用户系统的设计、建设需求;开发与实施标准解决了用户在集成方面的问题;运作标准针对用户的管理需求;业务与IT结合的标准则满足了全生命周期提升阶段的要求。DOIT博客(G7U2Ly` n ~$JKLgqd
DOIT博客"lv4_A,R6eNt
  作为全球IT基础架构服务管理的领导者,惠普在ITSM领域拥有20余年的IT服务管理经验,在中国提供ITSM的咨询与认证、策划与实施等整体服务方案。在咨询与认证方面,惠普全球拥有650名HP OpenView咨询顾问、150名ITIL和ITSM认证的专业人员。从2002年初至今的短短一年内,惠普已帮助近40名中国用户取得了ITSM认证,这些用户分别来自金融、保险、电信等不同行业。在策划与实施方面,惠普针对企业IT管理的不同应用环境和不同需求,为ITSM管理方法制定出了不同解决方案,包括SLA管理方案、网络管理方案、系统和服务器管理方案、数据库和应用管理方案、客户经验管理方案等。HP Service Desk作为HP OpenView解决方案的重要组件之一,被业界一致誉为金牌解决方案,被认为是ITIL思想的完美体现,是体现惠普ITSM实施能力和有效性的标志。
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  目前,1万多家知名企业参照ITSM模型来管理自己的IT系统。惠普ITSM也已经在国家统计局、中远集运、一汽大众、西门子等企事业单位得到成功应用。事实上,ITSM方法已成为CIO管理企业IT系统的法宝和利器。

 



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等级:经理
行业:计算机软件
职能部门:
城市:广州市
金币:1670
 发表于 2009/11/24 21:05:50 | 博客 | 圈子 | 发送站内信 | 加为好友 | 邀请加入圈子
top第1楼

等级:助理
行业:电信设备及服务
职能部门:
城市:深圳市
金币:2267
 发表于 2009/11/26 15:23:56 | 圈子 | 发送站内信 | 加为好友 | 邀请加入圈子
top第2楼
看不大明白

等级:经理
行业:计算机软件
职能部门:
城市:广州市
金币:1670
 发表于 2009/11/30 16:29:54 | 博客 | 圈子 | 发送站内信 | 加为好友 | 邀请加入圈子
top第3楼
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2020-01-27 04:53:26 653/2020-01-27 04:53:26 794/2020-01-27 04:53:26 825