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客户验厂要重视

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等级:助理
行业:
职能部门:
城市:
金币:108
客户要来验厂是让我们很期待而又惶恐的事情,期待是客户要来验厂证明客户对我们的产品还是有一定的满意,惶恐是我们怕我们的接待不周让客户就这么流失在我们手里。一般情况下,客人在经过初步的筛选之后,说明我们在产品或者价格方面已经初步取得客户的认可了,才选定我们工厂来进一步的考察和比较。因此,客人决定来看厂一般订单成交的几率都比较大,所以我们要重视外国客户的来访。那我们要怎么接待客户呢?

一:要在客户来之前对客户公司情况以及个人兴趣爱好、忌讳方面有所了解。

全面了解客户情况,包括客户的详细联系资料、公司背景、公司实力、经营状况、经营范围、客户此次来访的目的、主要对什么产品感兴趣。俗话说得好打蛇要打七寸,要对症下药才能更快的俘获客人的心。

忌讳就像印度大部分人不吃肉类,很少喝烈性酒,各种蔬菜、水果是他们的主食,吃饭也不会用筷子。接待印度客商比较简单,搞一桌蔬菜就会高兴得他们屁掂屁掂的。如果顿顿有洋葱,那就更好。和他们一起吃饭其实讲究不是很多,有些印度客户也是吃肉的,如果我们怕担心点错菜,可以先问客户吃不吃肉,如果对方说不吃,那就可以点全素宴;如果对方说可以,那么就鸡肉和鱼肉,大部分的印度人食肉是比较倾向于鸡胸脯和鱼肉,所以点这两个绝对不会错。

二:接待时一定要有经验的同事跟着。

我们第一次接待客户难免会有点激动以及紧张,我们也许会忘了去观察客户的神情举止,有时客户的神情举止往往就代表了他对我们的接待以及产品是否满意,是否会在接待后有下文,或许话语可以欺骗人,但是表情和行动一定是真实的。我们一定要带一个有经验的同事一起,人多也显得我们对客户的重视程度,并且有经验的同事在接待这方面一定会更容易获取客户的芳心。

三:如果我们英语不太好,那要请个专业的翻译一起。

如果客户对我们而言是一个很重要的客户的话,我们势必要保证能听明白客户说的每一句话,避免遗漏了重要信息,这个时候建议是找一个专业的翻译陪同一起。就像印度客户的发音可不是每个自认为会英语的国人能听懂的。印度大多数人td发音分不清,往往包括一些专业人士第一次和印度客商交谈时,都一头雾水,不知说得是云里还是雾里。所以我们在接待这类口音较重的客户时,最好是能找到一个专业的翻译在场,以防我们遗漏了客户表达的重要信息。

接待客户是一件非常重要的事情,接待得好可能单子就下来了,接待不好估计前面的跟进都毁于一旦了。接待过程很重要,但是接待之后的跟进也是很重要的,我们要接待之后的当天晚上就可以邮件跟进客户,询问客户对今天行程的看法,对我们产品的满意与否。   易之家



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