×
畅享IT
    信息化规划
    IT总包
    供应商选型
    IT监理
    开发维护外包
    评估维权
客服电话
400-698-9918
当前位置:畅享论坛 >  从优秀到卓越  >  情商加油站 > 正文
发帖
回复
(共 0 条) 上一页 下一页
查看: 969|回复: 0

关于大企业的五个观念上的误区——雷蒙德•史密斯

[复制链接]

等级:经理
行业:
职能部门:
城市:
金币:1414
关于大企业的五个观念上的误区——雷蒙德•史密斯

1988年2月27日


美国贝尔大西洋分公司董事长兼总经理。1967年获匹兹堡大学工商管理硕士学位。尔后进贝尔公司工作,先后任 公司西部地区经营部经理、东部地区副董事长兼首席执行官。1985年起任大西洋分公司副董事长兼财政主管,后升任董事长兼总经理至今。

本篇是在费城沃顿工商硕士午餐会上的演讲。中心内容揭示当前美国大企业在经营管理观念方面的五大误区,即:企业认为冒险行为会受惩罚;中层管理人员认为在现行制度下无能为力;企业内部认为搞战略的比搞战术的重要,搞财务的比搞销售重要;员工认为在成熟的企业内会限制人才的发展成长,经理们认为现今好的人才难觅,等等。他以贝尔大西洋分公司的改革措施为例一一有力地批驳了这些错误的想法,并幽默地称之为企业观念中的神话。最后强调,企业要创新并发展必须走出上述五个观念上的误区。



今天我想讲我的公司所发生的革命。这场革命是从公司独立和出售美国电话电报公司开始的。十几年后贝尔大西洋分公司看起来和今天完全不同。到那时收入将增加一培,管理人员减少一半。
为实现这一点,我们必须在经理人员中间开展一场革命,特别我们必须让自己忘掉职业生涯中大多数所谓的原则。
诚如你们大家所知,所有的大的组织机构几乎均被一些神话弄得神魂颠倒--有些也许是有益的,大多数则并非如此。
在回答你们的提问之前,我想解剖一下贝尔大西洋分公司正在尽力揭穿的五个神话。
神话之一,组织上会惩罚冒险行为。
人们真的相信这一点。他们玩弄小心眼战略,洁身自好。这种心理的座右铭是:埋头干事,不要惹麻烦。表面看起来干得很艰险,遇到麻烦就绕着走。
支持这种神话的证据看起来几乎多而有力。只要看一看美国的典型大机构,就可以发现,履历花哨、职业生涯漫长又舒服的经理,一生的工作从未做在点子上的总经理多的是。公司的框架在创新之风的重压下吱吱作响。这种情况当然还因小说和大众传媒对企业界的演染而加重。风险--或甚至是错误的冒险,是建立在对业务的了解和对公司合理目标的追求之上的,这是取得进步的唯一道路,这一点即使对大的、保守的组织机构也是如此,一个企业如果四平八稳地经营下去,就会衰落。解剖一下"无为"的精神状态,在本质上是一种守旧思想。
不要搞错一个大公司能予以容忍的东西与它所提倡的东西之间的差别。"走保险一点的中,不要去惹麻烦"也许不会使你遭解雇,(至少不是马上遭解雇),但对你的晋升或对公司的未来却并无多少好处。我们不是笨蛋。我们知道一般四平八稳的管理人找也容易,养起来也便宜。敢冒风险的领导人则很少。而那些具有远大目光的人则是凤毛麟角,他们是无价之宝。
我谈谈自己的体验。经过对30年约2000次有关经理表现评价,我从未看到一个负责任的敢冒风险的经理受到惩罚,即使是对那些犯了错误的人也如此。申斥是有的,皱眉头也是有的,甚至还有批评,但均加以辅导。据我所知,没有哪一位经理还没有经受过其事业上的滑铁卢。
以花旗银行公司的约翰•里德为例,他的最为壮观的行动是,为其公司的消费者银行部扩大市场。1977年里德寄出了2千万份申请表,赢来了新的客户,但也有一批赖帐者。由于该项决定花旗银行公司在短期内曾经受了不少痛苦,然而这种对长期远景的赌博,也是对里德上级的耐心赌注,获得了报偿:在1986年消费者银行提供了花旗银行公司55%的收入,40%的利润。约翰•里德现在是花旗银行公司的首席执行官。
与神话一相比,神话之二的影响更大。神话之二说,中层管理人员在现行制度下是无能为力的。
这一神话更具有水冷却器的作用。那是因为其微观世界涉及到所有问题中最关键的东西--公司中的人际关系:老板与下属人员的关系。对于事业而言,它比任何其他神话所带来的损害均更大,更具瘫痪性。
每个人都可以从其自己的经验中举出一些例子,如一项决定被不加解释地推翻,在已经有了可以预料的必然结局的情况下再征求你的意见;中层管理人员部是把球往上传,说"这不是我的事。"高级管理人员则以形式上的权威限制下级的行动。
另外,当你得到信息,表明你将无权无势时,你将怎么办呢?这很简单,你就假定自己仍然有权,并照以往那样干,这就叫领导。当然这一点说起来容易,做起来难。
要在同一组织中在比你地位高的人中间建立影响或在其他部门的人中间确立影响,需要战略、战术和勇气。有些东西是有帮助的,比如掌握实际情况。训练和增加知识可以帮助我们提高信誉,增加我们的身价。你若有支持新想法的论据,就能成为真正的赢家。谈判可以使双方找到共同的基础,以利于消除障碍,但只有那些具有创造力的人才能使对抗成为双赢。
总的原则是你可以通过两种办法获得对别人的影响,一是采取主动,二是要以伙伴而不是像对敌人的态度来对待别人。但同时,事情对你也不可能是轻而易举的。你可能会妥协,以接受更好的想法,但你永远也不会放弃原来的东西,决不会屈服,你会固执己见。当你接受权力时,就相信问题一定能被解决。
官僚并非无头无脸的东西,它也要受相互作用的影响。他们是人,不管他们的地位如何,也会受到个人权力的影响。付给经理那么高的工资就是要他们通过与人的联系未产生必要的结果,那就意味着要建立桥梁,而不是筑起高墙,要建立统一战线,而不到处树敌。而你也不允许退缩,说这不是你的问题。
神话之三是经理人员叹息说:"现在找不到对手!"
据说贪婪是今天雇员的通病,是吗?我们都知道华尔街,都拜读过那些说今天的大学生对赚钱而不是拯救世界更感兴趣的调查报告。
那末基层阶段究竟如何呢?人人都说美国的职业道德已沦亡,给经理人员留下来的办法唯有威胁、哄骗、惩罚,只有这样才能使雇员有较能令人满意的表现。
在我看来,普遍缺"信任感"才是妨碍一个组织机构有效运转的最大障碍。
我们不可能控制人们每分每秒的行动。如果人们对他们的事业、目标和企业不信任,他们就不会全心全意地工作。只有那些相信其事业和目标的人才会坚持不懈地努力。
我的经验是,人们希望将自己认同于大一些的团体,他们希望成为某个重要团体的一部分,成为某种值得为之奋斗的事业的一部分。
已有足够经验性证据支持以上看法。美劳动统计最近一份调查表明,在企业与专制的过去分手后,美国的工人实际上干得比以前更加卖力,工作时间也更长。他们的目的是为了保证收入和使职业生涯成功。
我们不要混淆有益的独立意识和不盲从与不愿工作的界线。如果我们分不清,我们作经理的就失去了对最重要资源的开发机会--实际上对大多数雇员而言,他们均有一心一意地工作的潜在可能。
神话之四是搞战略的比搞战术的重要,搞财务的比搞销售的吃香,倡导者比执行者脸上光彩等等不一而足。
比如,搞战略规划的人在公司中被奉若神明,他们身上有种种神秘色彩(如企业流程图、发展趋势向分析、复杂的计算机模式分析等),使他们看起来好似是在搞魔术的人,比起经营工厂的人来似乎要高人一等。
同样,财务管理需要专门培训及专门技术--看上去比起销售来是一种更高超的艺术。
让我们对这些看法一一加以考察,看看这种"不平等"是否站得住脚。
第一, 搞战略规划者与经营者的关系。事实是:离开了成功的经营活动就不可能有成功的战略计划。要使一个企业运转得好一点,掌握第一手经验是一种无可替代的方式。在任何一个向前看的企业中,从企业经营中获得的信息均反馈至战略规划过程中去。
第二, 财务与销售的关系。事实是:如果一个公司不把它的销售人员当作英雄,那末在一个充满竞争的世界上就永远难以成功。财务控制和预测固然越来越复杂,但最基本的东西仍然有用。
神话之五:在一个成熟的产业而不是在一个快速成长的产业中工作会影响、限制我们的发展。
按这种思想方法,任何冒烟工业、公用事业及其他所谓"成熟"产业均是过了时的、前途有限、发展停滞的产业,不会欢迎有创见的、敢冒风险的经理。
我们还可以进一步扩展这一名单,它可以包括政府部门、非营利性团体、医院等等。
然而,正如一位总经理所说的,也许存在着成熟的产品,但并没有成熟的产业。所谓成熟的产业,也就是在创新和创造力上成熟的产业,它完全可以通过运用新技术和抓住新的机遇,创造出的新的市场和产品。这对非营利部门也适用。保健机构、政府部门、基金会等机构通过学习创造性管理、明智推销,可以以较少的资源提供较多的服务。
一个公司的成功归功于它能够不断推出新产品,可以说个个产业望创新。在我心中最杰出的例子是贝尔的一些从总公司分离出来的子公司,其中特别是贝尔大西洋分公司,它作为一个地方性控股公司,从最近四年的财务、创新记录看,无疑是近年来最为成功的企业之一。
我认为成熟产业的未来决定于经理的创造性和冒险精神。今天那些把挑战往上推的人是丢掉了明天成功的机会。
我提到的五个神话都植根于历史上支配着美国企业界的传统管理习惯之中。我希望已把它戳破,但要想把它们完全扔扬,我们还得重塑本单位的形象。然而我们必须坚决地与这种只会起反作用的神话作斗争,而不是去附和它、加强它。这正是我们贝尔大西洋分公司所干的。我们是怎么干的呢?
1、 我们与"不冒风险"神话决裂,鼓励讨论和发表不同意见,奖励那些"惹祸精",建立大胆、果敢行动的员工的档案。
2、 对于"找不到好帮手"的神话,我们通过提倡信任文化,要求并嘉奖合作和协作精神来解决。
3、 对于"不平等"神话,我们创造了让每一个雇员都能了解他或她在完成公司任务中所作贡献的环境,并作出了相应补偿的安排。
4、 对于"有限机遇"的神话,我们坚定不移地追求创新,效率和协作,这可以有助于我们对大多数资源的充分利用,给我们的雇员创造机遇。这对消费者、我们的股东、企业员工大家庭都有利。
这不是一件容易的事,它是一种新的企业经营机制,要求雇员有新的思想方法和工作方式。这里没有避风港,不允许绕道走,不允许有人坐在太师椅上对别人横挑鼻子竖挑眼,也不允许袖手旁观。胆小怕事、谨小慎微、模棱两可不想冒险的人请莫进来。
为了找到这样做的力量,并真正"走出"以上五个误区,就需要省视一下我们自己。我们要抛弃虚假的安全感和自卫的念头,这些想法阻碍了我们为职业生涯承担责任,削弱了我们要干出一番事业的信心。只有拆除这些障碍,作为经理的我们,及我们的为之辛劳的企业才能充分发挥潜力。



畅享论坛提示:看帖后顺手回帖,是对辛苦发帖者的鼓励,是美德。

(共 0 条) 上一页 下一页
您还未登录,不能对文章发表评论!请先登录
2019-11-15 01:01:53 489/2019-11-15 01:01:53 661/2019-11-15 01:01:53 692