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[原创]你了解什么是CXM嘛?

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等级:经理
行业:
职能部门:
城市:北京
金币:7748

云计算成为SaaS的推进剂,也让在线CRM迎来新一轮发展热潮。 与此同时,业界传来一种新的声音,认为 “客户关系管理概念应该废除”, 持此种观点的人解释道:废除客户关系管理,不是指客户关系不应该维护,而是我们要维护的内容远远超过客户关系本身。

 

问题一:你如何理解CXM?
问题二:在超越传统CRM产品研发(产品应用方面),你的企业做过哪些努力?
问题三:在更好的维护客户关系管理方面,您认为当前需要扫除哪些障碍?或者说急需解决哪些困惑?
问题四:你认为CXM会超越CRM吗?为什么?

 

PS:此贴观点征集,有兴趣滴童鞋,大家凑过来,七嘴八舌一下啦哈~



畅享论坛提示:看帖后顺手回帖,是对辛苦发帖者的鼓励,是美德。

查阅更多相关主题的帖子: CXM CRM 客户关系管理

等级:经理
行业:纺织服装
职能部门:市场管理
城市:上海
金币:2217
 发表于 2013/7/11 17:49:22 | 博客 | 圈子 | 发送站内信 | 加为好友 | 邀请加入圈子
top第1楼
CXM(客户体验管理)即从客户的角度,通过在线渠道获得大量的“结构化”数据,获取、分析和利用这些数据,提高客户的体验,使客户“感觉良好”。CXM的内容包括:
网页内容管理
个性化和自动化营销
商业平台
互动的售后服务
分析
站点搜索
永凯APS软件专家http://www.yukontek.com,APS生产计划管理400-076-7600,021-68886010

等级:试用期
行业:其他
职能部门:市场管理
城市:黄石市
金币:11
 发表于 2014/1/28 12:12:35 | 圈子 | 发送站内信 | 加为好友 | 邀请加入圈子
top第2楼
CXM不会取代CRM,更不会超越CRM,CXM顶多只能算是CRM的分支,在中国目前的CRM运用中的一个延伸,最终将回归于CRM。
要更好的运用CRM,必不可少的就是企业的支持,业务部门的配合。CRM的运用,各类数据的分析都将来源于业务部门的提供,CRM只属后台运作,与业务部门是密不可分的。在业务部门与CRM之间,需要企业的支持与平衡,否则将各自为政,不能获取到及分析出客户的最终需求,也不能为业务部门提供最有效的数据信息。
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