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[原创]企业运营中的关键

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企业运营中的关键

 

在竞争激烈的市场环境下,觉得企业运营成功的关键是什么?为什么很多企业本来发展好好的,却突然崩溃倒闭?为什么有的企业默默无闻却一直业绩耀眼?为什么有的企业一直在跌跌撞撞中发展,而有的企业却一路坦途持续上升?有人会说这里面有方方面面的因素,但在我看来,企业运营过程中,企业高层所要发力的无外乎以下四方面:方向、营销、服务、员工。这是什么意思?四方面即企业发展战略、营销宣传、产品服务、员工管理。不管是什么样的企业,都离不开这四方面,企业运营是围绕这方面来进行的。方向决定了企业要做什么,营销决定了企业打算怎么做好其要做的,服务则说明企业要怎么做好要做的,而最关键的是,上述这些都需要人来做,要么企业主自己做,要么带着员工一起做。缺少人员是无法成就一家企业的。

方向,即战略。所谓战略或方向,不是企业主指一个目标。这里面涉及一些细节和要点需要关注。常见的企业主所定的方向是这样的: “我们要3年成为行业翘楚,5年上市”、“我们争取3年内上市”、“我们一定发展为年销售多少的企业”或“成为行业龙头老大”……然后呢?然后就没有然后了。这样的画饼很多人都会画,最后只是无法兑现的口号而已,而真正有魅力的企业家,则不是画饼那么简单,其画的是企业发展蓝图。既然称为蓝图,那么就不能是口号,而是有切实的细节内容,可执行的方案。蓝图,在TOC中确切的说是战略战术。蓝图中最关键的抉择是要多元化还是专注化发展?多元化发展要能稳定持续,则需要企业在各方面的资源都要充足,且企业内部协调合作十分稳健。否则企业将因多元化而拖累自身,最后无法支撑多元化发展。而专注化发展,其需要的资源则相对少一些,但做起来所需付出的努力却不见得少。专注化发展的好处是以点切入,突破大企业和竞争者的防线,在市场中树立鲜明旗帜。但很多企业还是在多元化和专注之间犹豫,而最后也多选择了多元化。多元化发展不错的企业,只是目前所呈现的阶段成果。但大家都忽略了一个问题,那些在多元化产业中发展不错的企业,其自身是有几项核心产业,是专业领域内具有核心竞争力的。现在很多企业,其在自身领域内都是不入流的,却想通过多元化发展来成为大企业,那也这样的企业也只是表面的大,而不是强大。为什么很多企业都否定专注化发展?它们都认为在某一领域内发展比较受限,实在太窄,根本无法维持生存。但真正的原因是,不是专一领域太窄,而是企业自身没有相应实力,无法做到最好来扩大市场、占领市场。而在多元化发展中,又存在着种种诱惑,做的都是时下最赚钱的。但现实是,自诩什么都能做的,其实什么也做不好。

营销,是与方向相配合的。最常见的企业营销方式是四处撒网,寄希望于在某处捞到个客户。这种今天在这方向上做营销,明天在那个方向上做宣传,始终只是蜻蜓点水,结果除了让员工都很糊涂,不知道要做什么以外,并没有实际好效果。企业最后是业务平平,艰苦煎熬。面对这样的情况,心态好的自诩是凤凰涅槃、将来必定傲视行业;心态差点的则自怨自艾、抱怨不止。无论哪种情况,最后还是得关门。对于发展初期的企业,攻克关键人物,对关键客户进行重点营销是最直接、最不绕弯路的方法。通过与关键客户的沟通交流,会不断建立企业在行业中的信任基础,而且会进一步锻造企业自身实力。唯有这样,才能在后续的扩大营销中有所斩获。

服务,当与客户达成合作后,如何服务好客户,顺利完成合约是企业不能掉以轻心的地方,尤其是处于发展关键环节的企业。想留住客户,发展更多客户,一定要服务好。但服务好不是在签约后,而是从签约初期就已经开始。最怕的一种服务方式是什么?是没有清晰概念,只有一个模糊说法,客户说要做什么,就说能提供什么。价格就是那样的不知变通的价格,客户感觉这样的企业太不靠谱。另一种服务方式则存在宰人嫌疑:先达成合约,后期再添加修改协议以增加金额,让客户大呼上当。所谓细致周到的服务,则是提前说清楚很多事情,即使有些说不清也会提前说明当遇到情况会依据什么原则处理。服务,考验的是企业的专业能力,有没有相应实力来做相应工作。

员工,最让企业头痛的是员工离职。员工为什么留不下来?这其中的问题很多。大部分企业觉得我雇佣了员工,让其做什么就应该做什么;更多的企业把员工当成“商品”一样对待,甚至会觉得:我提供了岗位给你,付你工资,你应该感恩戴德,奉献全部,任劳任怨。然而,员工是一个人,能让员工任劳任怨,那前提是企业家让员工感受到什么。员工愿意留在一家企业,要么觉得有钱赚,要么觉得有成就感,对于个人成长和未来发展有益。如果两项都没有,那谁也不会留下。企业主不愿意培养员工,员工离职后又多责怪员工无情无义,抱怨世风日下,没有职业道德和责任的员工了。这其中的问题应该是:企业能提供员工什么?企业让员工看到了什么。让员工拿一生职业生涯的前途做赌注,那么企业为何不能提供其充分的保障,让其感到安全与满意呢?实际的情况,是企业主只会拿着表单,一点点细枝末节的去考核员工,如:几点来的公司,工作时间打了几个私人电话,文案写了多少字,接触了多少个客户……这些是否让企业离发展目标近了呢?大部分都没有,反而让员工感到越来越压抑,越来越痛苦。管理不好员工,凝聚不了员工,这都是企业高层的责任,而不是员工的责任。毕竟世间不存在绝对高尚无私的人。



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