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[转帖]企业客户关系管理问题

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等级:助理
行业:
职能部门:
城市:西安市
金币:294

 

 

企业经营活动的外在表现也就是和各种客户打交道,不论是上游供应商还是下游的业务对象。都离不开对于客户的协调管理问题。CRM作为企业管理的应用系统其核心问题是通过哪种途径去接触到目标人群,并通过何种方式去建立和维护与目标人群的关系。当然CRM有一条主线就是收集信息-分析信息-运用信息-反馈信息。只是很多企业因自身方面的问题也是迥然不同的:

一、不同企业由于其生产模式、业务模式、市场竞争态势迥然不同,所以产品构成、渠道结构、客户组成千差万别。

二、客户关系管理究其本质也无非是管理手段的一种,是要根据企业的个性化不断地优化调整其管理思路、落实成具体的手段和工具。

三、由于企业生存状态的不同,也难以用通用的管理模式去套用于不同企业。

那么针对以上的分析,是否所有企业都必须重视而且深化客户关系的管理呢,这倒不尽然,这需要从企业在产业价值链中的竞争态势方面考虑。当然我们期望企业能够意识到客户关系的重要性并且能够为社会生产力进步提供更好的产品和服务,只是企业的客户关系管理核心层面问题:客户价值和生命周期需要企业慎重考虑。那么从以下方面进行分析也是必要的:

一、确认自己企业的行业特征;

二、明确企业在行业的常规管理需求;

三、要将行业的特征与企业的个性需求区分开来。

总之通过以上的分析我们不难看出CRM是帮助企业建立企业与消费者、企业与合作伙伴、企业与经销商、企业与内部员工等关系,是通过某种激励的方式,去维护这种关联。在此过程中,把握好那条主线,就能很好的解决CRM的所有问题。

文章来源:www.369soft.net



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等级:助理
行业:计算机软件
职能部门:计算机软件
城市:
金币:613
 发表于 2012/10/18 16:57:14 | 博客 | 圈子 | 发送站内信 | 加为好友 | 邀请加入圈子
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顶!!!学习。

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