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[原创]护士服务礼仪规范

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等级:助理
行业:
职能部门:
城市:郑州市
金币:114

护士服务礼仪规范是医院护理人员必须掌握的常识,护士是给病人直接接触最多的服务人员,其行为举止规范直接影响到医院的整体形象,掌握护士服务礼仪规范有助于提升医院整体形象,进而提升医院经济效益。

护士服务礼仪规范讲师:钱明珠

联系讲师:0371-88-881671  137-33152683

护士服务礼仪规范讲师

护士服务礼仪规范是钱明珠老师主讲课程之一,钱明珠老师

著名企业培训讲师

资深国际商务礼仪培训专家

员工职业素质训练专家

多家管理咨询公司礼仪顾问

国内多所高校特聘礼仪培训讲师

全球培训师网2010年度“十佳讲师”

中华礼仪培训网资深讲师/礼仪顾问

【讲师经历】

钱明珠老师常年担任大学礼仪讲师,现为职业培训师,拥有5年授课经验且在业界有良好的口碑;培训学员数万,授课风格温文尔雅,理论联系实际,注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

    钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作,熟谙东西方礼仪文化,形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式,调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀,让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

护士服务礼仪规范内容

一、什么是护士礼仪

1、护士礼仪的重要性

2、决定人的第一印象因素是什么

3、个人形象对成功的影响

4、职业形象的要素(“3 C”精神)

——信心 能力 可靠

二、什么是护士的职业形象

1、护士形象的楷模 ----南丁格尔

2、护士最高荣誉奖 ----南丁格尔奖

3、一直被你们纪念的南丁格尔

三、推销心理学中讲到:

1、你要受客户的欢迎,才能令你的产品和服务受欢迎

2、要让患者接受你的服务,首先你必须受患者的欢迎

四、护士仪容要求

1、护士的服装与服饰

2、护士的形体语言风范

3、护士的正确站姿与正确的坐姿

4、护士的行姿与正确的蹲姿

5、正确的手势,诚心的鞠躬

6、表情礼节要求,微笑的效果

7、介绍礼仪,服务礼仪

8、护士职场礼仪

9、办公行为礼仪

10、与同事相处礼仪,护士与上级相处礼仪

五、护士的职责

1、医德规范的内容,敬业精神

2、现代医院的竞争摧生人性化的服务

3、医护人员的行为标准

六、医护人员与患者之间的礼仪

1、接待门诊患者,接待急诊患者

2、迎接入院患者、送别出院患者

3、对患儿的礼仪,对孕妇的礼仪

4、对老年患者的礼仪,对异性患者的礼仪
 
5、询问病史与收集资料时的礼仪

6、护理查房中的礼仪,晨间晚间护理的礼仪

7、饮食护理中的礼仪

8、测量生命体征操作中的礼仪

9、胃肠道系统护理操作时的礼仪

10、泌尿系统护理操作时的礼仪

案例分析

七、护患沟通技巧

1、催款的语言艺术,说服他人的技巧

2、沟通中的红绿灯,巧化阻力为助力

3、学会给患者一个“苹果”,温情提示

4、投诉处理技巧

案例分享

八、医务人员接待患者的礼仪与技巧

1、管理病人及家属,给病人发药时

2、给病人注射时,给病人扫床时

3、当巡视红灯亮时

九、门诊部护士文明用语规范

1、挂号员用语,住院登记员用语

2、导医台护士服务用语

3、分诊护士用语,治疗护士用语

十、提升自身形象,做一个有修养品位的人追求美的人,千万别穿错一生

1、调查显示:60%以上的人不能肯定地说“自己会打扮”,80%以上的人认为自己需要专业指导

2、一个人的气质因素由什么来决定

3、了解自己的肤色属性

十一、把握个人风格

1、戏剧型---给人感觉夸张、个性、大气

2、自然型---给人的感觉亲切、和蔼

3、典雅型---给人大家闺秀、端庄、高贵的感觉

4、优雅型---给人小家碧玉、需呵护的感觉

5、浪漫型---妩媚性感、眼神传神、女人味很浓

6、前卫型---个性与众不同,有种判逆、活力的感觉

更多钱明珠老师信息请百度检索钱明珠了解



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