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以Kano 模式探討消費者對購買汽車的需求之研究标题

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等级:助理
行业:
职能部门:
城市:重庆
金币:122

汽車廠商經常推出各式各樣的新廣告或者是增加新配備等手法,來刺激消費
者的購買慾望,但是由於消費者的消費能力有限,所以廠商必須要有效且準確的
了解到顧客的需求是什麼,並且開發符合顧客所需要的配備或功能。本研究藉由
文獻探討得到一些汽車的配備與功能,然後利用Kano 二維品質模式對「性別」、
「年齡」、「婚姻狀況」、「有無子女」、「職業」、「教育程度」、「月收入」7 個項目
來進行分析,將汽車配備的屬性分成Kano 模式的魅力品質、線性品質、當然品
質、反向品質、無差異品質特性,以了解不同的消費者和潛在消費者對購買汽車
產品的品質特性、顧客滿意度與購買意願。從本文的調查研究與統計結果,了解
各「性別」、「年齡」、「婚姻狀況」、「有無子女」、「職業」、「教育程度」、「月收入」
的不同,消費者或潛在消費者對汽車配備需求之差異性。最後得知「3.是否有
GPS(衛星導航)」「10.是否有倒車影像輔助系統(倒車攝影機)」「11.是否有晶片
感應鑰匙」「13.是否有主動式轉向頭燈」「14.是否有駕駛注意力輔助系統」「17.
是否有車側安全影像輔助系統」「18.是否有晶片密碼」七項為最有效益改善的
服務品質要素,此可作為未來汽車相關業者未來開發產品之參考。



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等级:试用期
行业:互联网
职能部门:其他
城市:郴州市
金币:21
 发表于 2011/11/23 23:40:51 | 圈子 | 发送站内信 | 加为好友 | 邀请加入圈子
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