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机械、化工、钢铁、汽车等传统制造企业CRM需求分析

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等级:试用期
行业:
职能部门:
城市:深圳市
金币:14

  传统制造企业的客户关系管理相对较复杂,从企业产品的售前到售后都需要到客户关系管理,而且整个过程会涉及到多业务、多部门甚至是跨区域的协作。

         制造业CRM的关注重点

  • 售前。从市场线索收集到客户最终签单,企业需要掌握每次市场活动的成本以及最终效果。
     
  • 销售过程。企业往往需要对项目销售、渠道销售、零售终端等进行全面销售管理。
     
  • 售后服务。包括对服务申请、投诉响应、服务成本、服务质量、售后知识库等方面的管理。
     
  • 与ERP、SCM等其他系统的集成。CRM系统通常需要用到来自其他系统数据,诸如产品数据、生产订单数据、物流数据等。

   传统制造业CRM需求要点(按行业分类)
 

 

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